常见问题,按类目排好了
十二条问答覆盖参与、奖励、时间、异常与查询五个环节。答案都很短,遇到需要展开的长条款会单独分段,读起来不费劲。
参与条件3 条
参加之前,应该先读哪一条?
先读参与条件这一类。它写清了适用的分类、需要满足的前提,以及账号是否在范围内。分类名和版本号标在条文开头,看一眼就能判断跟自己有没有关系。
怎么知道一条规则属于哪个分类?
条文开头就带适用分类名,用的和左侧分类导航是同一套名称。如果你在页面上看到的名称和条文里的对不上,回体验中心按分类筛一遍再回来读,通常就顺了。
同一项内容出现在多个分类下,条件一样吗?
基础前提一致,具体的条目范围按分类不同。读的时候先确认自己所在的分类,再看奖励和时间两段;分类不同,这两段的内容可能不一样,别直接套用。
奖励获取2 条
奖励按什么计算,需要额外做操作吗?
计算方式写在奖励获取这一类里,需要做的前置步骤也会在这一类注明。规则里没要求的动作可以不动,多做几步并不会让结果提前。
到账时间以哪一条为准?
以时间节点那一类的条文为准。奖励获取类说明到账前还需要做什么,时间节点类说明起止与分段范围;两边写得不一样时,按后者的时间安排来理解。
时间节点2 条
活动时间按什么标准算?
条文里写明起止范围,按站点公布的时间区间理解就行。跨天或者顺延的情况,只在条文明确写出来时才成立,不要自行往前推。
中间有哪些节点需要记住?
分段节点的开始与结束都会列在时间节点这一类里,各段长度不一样。你可以只记自己关心的那一段,其余段落按条文走就行,不必全部背下来。
异常处理3 条
页面刷新或换设备后,进度还在吗?
登录状态下,常用记录留在会员中心,从浏览记录里能找回最近看过的分类与条目。未登录时重新进入对应分类即可;条文本身不会因为刷新而变化。
显示的状态和预期不一样,先做什么?
先把分类名和条文开头的版本号记下来,再回到对应类目里比对条件与时间范围。多数不一致来自看错了分类或读了旧版本,自查一遍基本能定位到原因。
中途出现中断,需要马上反馈吗?
影响不大的中断,可以先按异常处理类的说明走一遍,确认不是本地操作引起的,再提交反馈。反馈时附上分类名、版本号和当时做到哪一步,处理会快很多。
结果查询2 条
结果在哪里看?
结果查询类的条文写明了查看入口,以条文指定的那一处为准。同一项内容在其它位置显示的信息只作参考,真出现差异时,看条文入口里的记录。
记录和我自己记的对不上怎么办?
先确认分类是否一致、版本号是否对应,再核对时间范围。两项都对得上却依旧不一致,就带上这两项信息走反馈渠道,客服会按条文逐条比对后答复你。
会员中心的入口和设置
登录之后,常用功能集中在一处。平板竖屏下从顶部横向条直接进入,切换分类和翻看记录都不用退回首页。
六个常用入口
- 我的分类
- 我的收藏
- 浏览记录
- 消息提醒
- 规则订阅
- 账号设置
这六项固定排在会员中心首位,横竖屏切换时位置不变,手指不用重新找。
会员中心的入口在哪里?
登录之后,红黑娱乐会员中心栏目收着六个常用入口:我的分类、我的收藏、浏览记录、消息提醒、规则订阅、账号设置。平板竖屏下从顶部横向条直接进入,不必逐层返回。
规则订阅能只订我关心的分类吗?
可以按分类订阅。订阅之后,对应分类的规则有调整会推到消息提醒里,不用每次都自己翻一遍。想收少一点,在账号设置里把提醒频次调低即可。
换一台设备,收藏还在吗?
我的收藏和浏览记录跟随账号。换设备登录同一个账号,之前收藏的条目和最近看过的分类都能接着找回来,不需要重新加一遍。
消息提醒太多,怎么调?
在账号设置里调整提醒频次和订阅范围。规则订阅与消息提醒是两项独立的设置,只关掉其中一个,另一个不受影响,按你的习惯来就行。
反馈给谁、什么时候收到回音
两条路径并行,提交的内容会进同一张处理队列,区别只在于你更方便用哪一种。
表单
站内提交
适合带着具体分类和版本号的疑问。提交时会一并记下你所在的页面位置,客服回复时不用再反问你在哪一页看到的。
- 写清分类名与条文开头的版本号
- 说明你卡在哪一步、当时做了什么操作
- 同一个问题提交一次就好,重复提交会排在后面
邮箱
邮箱与电话
需要补充较多说明,或者想附上截图时,发邮件更合适;赶时间的问题直接打电话。
- 客服邮箱:contact@redblack-play.com.cn
- 客服电话:400-1776-5443
- 回复时段:工作日 9:00-18:00