邮箱
把细节写全，材料一起附上
contact@redblack-play.com.cn
适合规则条款要逐条对照、分类条目报错需要截图、或者问题描述本身比较长的情况。把涉及分类、页面位置和规则标题一起写进来，我们打开就能对上号。
- 规则细节确认与条款对照
- 分类条目内容纠错与补充建议
- 需要附截图或长段文字说明的问题
咨询服务
联系红黑娱乐，把问题交到对的人手上
规则读不准、分类找不到、会员入口点不开，都可以直接联系我们。红黑娱乐的客服团队守在两条渠道上，工作日 9:00-18:00 内回复每一条来信。
客服邮箱
contact@redblack-play.com.cn
服务电话
400-1776-5443
回复时段
工作日 9:00-18:00
01
先选对渠道，少走一轮来回
想把情况一次说全就用邮箱，想当场问明白操作顺序就打电话。
电话
当场问清步骤，不必来回等
400-1776-5443
适合流程走不通、页面上不知道先点哪个入口、或者会员中心某个功能找不到的情况。通话前把出问题的栏目名准备好，沟通会快很多。
- 操作顺序与入口位置指引
- 会员中心常用功能定位
- 需要即时确认的流程疑问
两条渠道共用同一个处理原则：工作日 9:00-18:00 内按到达顺序回复，越具体的问题解决得越快。
02
什么时候发，什么时候回
工作日 9:00 到 18:00 是我们的回复时段。时段之外发来的消息不会丢，会排到下一个工作日按顺序处理。
- 时段内 当天按到达顺序回复
- 时段外 顺延到下一个工作日，顺序不变
- 电话占线 改用邮箱发送，材料更全，跟进更快
03
开口之前，把这五样备好
信息越具体，一轮就能解决，不用反复确认同一件事。
- 出问题的分类名称 12 个游戏分类里具体是哪一个，比如休闲、策略、竞技、益智或桌游风格方向。
- 页面所在位置 是在分类列表、规则说明，还是在会员中心里的某个入口。
- 规则标题或编号 涉及具体条款时，把标题或列表里的编号一起写上，定位更快。
- 你看到的现象 描述当时点了什么、出现什么，能截图就附一张，比文字更省事。
- 涉及的会员入口 我的分类、我的收藏、浏览记录、消息提醒、规则订阅、账号设置，说清哪一个。
04
公开联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
地址在这里，来之前先打个招呼
如果你打算上门当面沟通，请先通过电话或邮箱约好时间，我们好提前安排对接的人，避免白跑一趟。
05
分类共建与专题合作
我们与 30 余家内容合作方保持分类条目共建关系。如果你手上有一批值得收录的条目，或者想围绕分类导航、平板阅读、规则细读这些方向做专题连载，从这里开始聊。
发邮件时把共建方向、条目量级与更新节奏说清楚，再附上一份现成的条目结构或样稿。我们看完后会交给对应的小组回信，把后续怎么排、谁来对接一次讲明。